Cliente
Caisse d’Epargne
Localização
Roubaix, França
Solução necessária
Fechaduras para cofre de depósito automáticas
Produto utilizado
SafeStore Auto da Gunnebo

“O SafeStore Auto oferece vários benefícios que atraem os nossos clientes”

 

Contexto
O Caisse d’Epargne Savings Bank Nord France Europe faz parte do Banques Populaires and Caisse d’Epargne Group. Possui 270 sucursais no norte de França com 2,1 milhões de clientes.

Na sua sucursal em Roubaix, o banco instalou uma solução de fechaduras para cofre de depósito automáticas, o SafeStore Auto.

Comentários do cliente
“Fizemo-lo para irmos ao encontro das expectativas dos clientes em termos de fornecimento de fechaduras para cofre de depósito” disse Frédéric Havret, Gestor de Marketing e Distribuição de Banco a Retalho na Caisse d’Epargne.

Frédéric Havret também considera que a oferta está perfeitamente em linha com a política que o banco segue – fornecer um serviço melhor.

“O SafeStore Auto oferece vários benefícios que atraem os nossos clientes. É uma solução inovadora com um impacto direto na imagem do banco." A solução que garante segurança e confidencialidade completas ao aceder a objetos de valor e que não necessita da presença dos funcionários bancários.

“Os nossos clientes têm agora acesso aos seus cacifos em horário alargado. Para nós, o SafeStore Auto é uma solução moderna que facilita a gestão do serviço, libertando tempo aos nossos colaboradores” diz Fréderic Havret.

Esta solução é ainda mais económica do que um cofre tradicional e ocupa muito menos espaço. Fréderic Havret acredita que o SafeStore Auto é uma solução simples e fácil de utilizar.

“As pessoas estão habituadas às caixas multibanco e utilizam o SafeStore Auto como uma caixa multibanco, mas com segurança e privacidade melhoradas. Além disso, a solução pode ser utilizada por alguns clientes para muito mais do que um cofre tradicional – para levantar ou depositar grandes quantias de dinheiro” diz Frédéric.

Agora, os colaboradores do banco têm mais tempo para se focarem em fornecer conselhos e vender produtos financeiros. Para guiar os clientes através do novo sistema, o banco promoveu uma campanha de sensibilização e organizou demonstrações práticas.

“A reação dos clientes também foi positiva porque este novo conceito vai ao encontro das suas expetativas em termos de horário de funcionamento, privacidade, inovação, segurança e acessibilidade” conclui Frédéric Havret.
 

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